Nuevos ángulos, anuncios grabados en sus centros, un formulario que filtra y un seguimiento por WhatsApp que solo pasa al equipo a quien responde. Para seis ubicaciones.
Bajar el coste por contacto sin bajar la intención de quien llega, y que seis centros pudieran atender a la vez sin pisarse.
SportUp no quería más registros por sistema: quería contactos que se estuvieran planteando entrenar y pudieran pagarlo, y que su equipo no perdiera la jornada con curiosos. Y necesitaba que, con seis sedes, cada contacto acabara en el equipo del centro que había elegido, no en un buzón común.
No partíamos de cero: ya había campañas funcionando, con una agencia anterior, y un coste por lead que rondaba los 30 €.
Cuando empezamos a trabajar juntos ya invertían unos 3.000 € al mes en publicidad, con campañas y creatividades hechas por una agencia anterior. Había estructura publicitaria; lo que no había era intención en los contactos ni un sistema que los atendiera.
Con seis ubicaciones, el problema deja de ser publicitario y pasa a ser de organización: un mismo anuncio puede traer contactos de cualquiera de los seis centros, y cada uno tiene su propio equipo.
Primero los anuncios, después el filtro y el seguimiento. Rehacer el mensaje antes de tocar nada más, y luego montar el sistema que filtra, atiende y reparte los contactos de las seis sedes.
Nos encargamos del proceso completo, no solo de la gestión de campañas.
Ángulos orientados a intención
Hablarle a quien ya se está planteando entrenar y puede pagarlo, en lugar de buscar el mayor número de registros posible.
Guiones y grabación en sus centros
Escritos desde ese criterio, no desde el volumen. Fuimos a las instalaciones con nuestro cámara: los anuncios muestran los centros reales, no material de archivo.
Edición y campañas en Meta Ads
Editamos las creatividades y las implementamos en Meta Ads.
Formulario con tres preguntas condicionales
Para entrar en el embudo hay que pasar tres preguntas pensadas para filtrar. Miden la urgencia, la necesidad y cuándo quiere empezar; quien responde lo que descarta, no entra.
Un WhatsApp en menos de un minuto
Al registrarse, el contacto recibe por WhatsApp un audio y un mensaje de bienvenida en menos de un minuto. Activa a la persona desde el minuto uno.
Seguimiento automático durante tres días
A quien no responde se le insiste sin que nadie tenga que acordarse: dos mensajes el primer día, uno el segundo y uno el tercero.
Clasificación automática
Quien responde pasa a «En conversación». Quien lleva tres días sin responder pasa a «Sin interés», y ningún comercial pierde tiempo llamándole.
Seis centros, seis líneas
Cada centro tiene su móvil y sus automatizaciones. El contacto se asigna al centro donde quiere entrenar.
Cuando alguien del equipo llama o responde a un WhatsApp, esa persona ya ha pasado por los tres.
El anuncio
Si no lo pasa: Fuera del perfil
Habla a quien ya se plantea entrenar y puede pagarlo.
El formulario
Si no lo pasa: No entra
Tres preguntas condicionales. Las respuestas que descartan, descartan.
La respuesta por WhatsApp
Si no lo pasa: Sin interés
Solo quien contesta al audio y al mensaje pasa a «En conversación».
Equipo comercial
Habla únicamente con contactos que han respondido.
Que alguien no conteste no significa que no le interese: significa que deja de consumir esfuerzo del equipo mientras no dé señales. Los comerciales priorizan las conversaciones que ya están en marcha y se ahorran la parte repetitiva del primer contacto, que va sola.
En los primeros dos meses, el coste por lead pasó de unos 30 € a 2,90 €.
Es coste por lead, no coste por lead cualificado: mide lo que cuesta conseguir un contacto, no si ese contacto acabó comprando. Por nuestra experiencia dentro del proyecto, los nuevos ángulos y anuncios fueron determinantes tanto en el coste como en la intención de los contactos que llegaban; el sistema de atención y seguimiento actuó sobre lo que pasaba después.
Y los contactos que llegan al equipo han pasado tres filtros: el anuncio, el formulario y la respuesta por WhatsApp.
Los 3.000 € mensuales corresponden a la inversión previa a nuestro trabajo.
Cuéntanos cómo captas clientes y cómo los trabaja tu equipo. Valoraremos si podemos ayudarte y qué tendría sentido mejorar.
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